今日は苦情対応研修に行ってきました。 最近は予想だにしないことでさえも 苦情につながったりするので対応も大変 相手の話をしっかり聴く 傾聴、受容、そして誠意をもった応対。 でも、相手の思いのままではなく 何を問題として苦情を言っているのか相手に…